您現在的位置是:網站首頁 > 新聞動態
有培訓、有演示,門診傑出服務我們在行動!
鄭州人民醫院    2019年08月01日    浏覽量1064次


      7月31日下午,我院門診傑出服務體系建設培訓啓動會在門診八樓禮堂召開。常務副院長劉建國、副院長王彥軍,門診部、財務部、藥學部、物價和醫保管理部、檢驗科、超聲科、心功能科等相關部室中層及工作人員共計227人參加會議。



      常務副院長劉建國在動員講話中強調,服務要從窗口做起,執行窗口服務規範;要提高站位,樹立傑出服務理念,進一步提升服務質量。



      門診部主任程瑞蓮對參會人員進行《傑出服務從門診窗口做起》專題培訓,從傑出服務理念、門診服務規範、督導問題及亮點、隨訪及投訴、服務規範要求等方面進行解讀,通過問題及亮點展示,生動地诠釋了標准的服務規範。





      結合各窗口的服務內容和服務特點,門診導診、門診藥房窗口、收費窗口、醫保咨詢、檢驗采血、電梯服務六個服務部門爲大家進行各崗位的服務規範演示。



      副院長王彥軍在總結講話時說,通過標准化的服務規範,讓職工樹立傑出服務理念,順應醫院健康管理、健康服務轉型趨勢;每一位工作人員要用心工作,注重細節管理,做到傑出服務深入人心;門診部要做好統籌協調,加強對相關部室的管理和考核,將服務體系建設內容納入門診績效考核範圍,對考核結果定期通報並進行績效兌現;窗口、醫技輔助科室要高度重視此項工作,發揮主體責任人的作用,做好科室內部培訓,通過傑出服務體系的打造,提升患者滿意度、信任度。

      據了解,此次培訓啓動會是門診傑出服務體系建設的起點,爲門診傑出服務體系建設工作吹響沖鋒號。按照院黨委的要求,在優質服務的基礎上,爲患者提供更便捷的門診診療流程,更貼心的門診診療服務,全力打造門診傑出服務體系,推動醫療服務高質量發展,提升患者滿意度,不斷增強群衆獲得感、幸福感。


      供稿:門診部

 

 

網站首頁| 醫院風貌| 醫療設備| 公益活動| 市民體驗活動| 人才招聘| 在線視頻| 聯系我們

地址:鄭州市黃河路33號(黃河路與文化路交叉口)         電話:0371-67077777               急診急救電話:0371-63945120

Copyright © 2017 鄭州人民醫院 版權所有 www.podworm.com   All Rights Reserved.             豫衛網審[2010]第0020號    ICP備案號:豫ICP備11007360號

             微信:ZZRMYY8085        



預約挂號

科室電話

醫院地圖

就醫指南

醫保須知

信息查詢