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鄭醫·好職工| 張會聰:陽光細心的護理管家
鄭州人民醫院    2019年06月03日    浏覽量3129次


她首批開展中藥封包、中藥足浴等治療;

她采用個案模式,進行一對一宣教;

患者慕名而來讓她進行壓瘡管理;

每一位患者在她心目中都是VIP;

她就是“全科護理”的領頭人,

鄭醫好職工,張會聰!

——鄭州人民醫院授予“鄭醫好職工”張會聰的頒獎詞


      制度化管理  讓護理服務更貼心

      2000大學畢業後,張會聰一直從事護理工作。2006年3月來到我院後,張會聰從一名普通的護士到責任護士、教育護士,一步步成長爲今天的護士長。她先後在呼吸內科工作9年,後轉入特需病房(現更名爲全科醫學科)工作至今,她以高度的責任心和使命感,悉心服務于每一位患者。



      在調到全科醫學科任護士長後,針對全科醫學科的特殊性,張會聰制定了一系列管理制度,以保證患者安全,更好地服務患者。

      安全管理制度,爲了保證患者安全,正常下班時間,科室實行門進制管理,所有在下班時間進入病房的人都需要刷職工胸卡;晚上8點之後,提醒過多的陪護離開病房,以保證一患一陪。

      來訪登記制度,對要求探訪患者的陌生人,護士要去征求患者的意見,得到許可才允許陌生人進入,並保證護士站前台時時有人,做到無縫式對接。



      科室內部培訓制度,針對科室病種多樣化的現狀,張會聰要求科室護士成爲全科型護士,爲此她煞費苦心,建立科室微信群,在群裏發一些針對疑難病種或護理方面的知識,每周組織一到兩次讓大家共同學習,並在早交班的時候隨機提問。

      由于科室患者老年人居多,經常會有一些檢查項目,爲了方便提醒患者,她在患者床頭貼上便利貼,寫上患者需要檢查的項目、檢查時間,以及檢查前的注意事項。

      每天早上交完班後,她都會帶著責任護士、夜班護士、連班護士轉病房,一個一個與患者溝通,熟悉張會聰的人都知道,她的兜裏常年裝一個小本,每次去病房時,病人有問題她都要及時記下來,並逐一解決、落實,滿足患者需求。

      她關注細節,做好病房的常態下管理,做到標准、規範、統一。她建立“秘書式服務”,把患者當親人對待,做好患者的風險管理及個需服務。


      構建護理梯隊,強化培訓,打造全能型的護理團隊

      張會聰曾在浙江邵逸夫醫院進修護理教育,工作多年她對護理管理有一套自己的理解和方法。



      有段時間,全科醫學科新入職護理人員較多,年資較淺,搶救及應急能力差。張會聰對每位護士進行綜合分析,制定培訓計劃,進行針對性培訓,晨間學習、微信學習、個案病例書寫、組織應急預案演練等。

      患者搶救她都沖在第一線,做好人員指揮與調配,有條不紊,搶救結束後總結經驗,對護士進行再指導,現在護士們的搶救水平與危重患者的管理能力大幅度提高。

      張會聰改變了護士的服務理念“以患者爲中心”變被動爲主動。她從問題頻發的環節入手,制定科室的各項職責與制度,深化責任制整體化護理,優化工作流程,提高工作效率,把護士還給患者。並采用個案宣教模式,進行一對一宣教,提高宣教效果。她嚴把紀律,規範護士行爲,責任明細化,取長補短,人性化管理,提高護士歸屬感和幸福指數。

      張會聰說:“身爲一名護士長,我要做好‘領頭羊’,要敢于承擔責任。在人員管理方面,我主張人性化管理,做到民主、公平、公正。我認爲建立制度,用流程來規範護理行爲,用制度來約束人,比用眼睛盯著、嘴巴說著能起到更好的監督作用。經過實踐,我的護理團隊成長很快,現在遇見問題都可以很快的去落地、執行。我認爲護理工作要腳踏實地、不能急于求成,要把每一項工作都做紮實。”



      張會聰關注每一個細節,做到規範、統一、標准,爲全科醫學科創造一個溫馨、舒適的住院環境。

      下一步,全科醫學科正在全力打造標准化護理單元,打造全院護理模板。

      功夫不負有心人,從事護理生涯十幾年來,張會聰先後獲得了“優秀護士”、“優秀帶教老師”“優秀服務標兵”“優質服務明星”“醫德醫風優秀”“優秀護士長”等榮譽稱號,贏得了患者、家屬及各級領導的贊譽。


      視患者如朋友  做患者的“良師益友”

      一位80多歲的李奶奶,曾是一位離休幹部,是全科醫學科和張會聰的“忠實粉絲”,她一段時間不來就想念這裏。出去旅遊回來,李奶奶有患了重症肺炎,心肺功能不好並伴有心衰。孩子讓她去省級大醫院,老人不願去,她非常信任全科醫學科的醫護人員,說在這有“家”的感覺。經過細心調養,李奶奶已康複出院;



      85歲的趙爺爺是位老紅軍、老幹部,之前一直在外邊療養。剛來全科醫學科時,對這裏非常抵觸和排斥。經過全科醫學科的精心護理和治療,老爺子從不信任到信任再到認同,這中間發生了很大的轉變。在出院前,趙爺爺特意找了書法家寫了一封感謝信,還特意跟醫護人員拍了合影。

      張會聰告訴小編:“老爺子年輕時也曾輝煌過,他們是革命的一代、飽經風霜的一代,值得我們每一位人尊重。老年生活有落差,所以老人會有失落感,我很理解這種感覺,所以這更需要我們的精心護理和心裏安慰,我們要把每一位患者都成朋友一樣去對待。”

      在壓瘡管理這一塊,張慧聰和她的護理團隊非常有經驗,很多患者慕名而來。



      崔奶奶90歲高齡,患有“高血壓13年、腦梗死、混合型癡呆6年、右側乳腺癌6個月”,大小便失禁,生活不能自理,臥床狀態,由于長期受壓,導致骶尾部、足跟處嚴重壓力性損傷。經過全科醫護人員的共同努力,崔奶奶病情逐漸好轉,足跟處的壓力性損傷已經痊愈,骶尾部的壓力性損傷也全部愈合;

      85歲高齡的朱爺爺因肺部感染、高血壓、腦梗塞等老年多種疾病收治鄭州人民醫院全科醫學科。朱爺爺長期臥床,靠鼻飼管喂食,失語,大小便失禁。入院後呼吸困難、咳嗽、不能自行咯痰。

      朱爺爺因患“腦梗塞”已臥床3年,導致嚴重壓力性損傷。每天護士長都會帶領護士幫助朱爺爺翻身,觀察受壓部位的情況,測量評估壓瘡面積,評判創面情況,清創更換敷料。經過細心護理,朱爺爺的足跟處新的肉芽組織也生長了起來,痰液也在逐漸減少,家屬臉上露出欣慰的笑容。

      只要是患者提出的要求,張會聰都會盡量滿足,如同良師益友般。漸漸的,越來越多的患者對張會聰和她的護理團隊表示認可。

      張會聰說,“用心工作、用愛诠釋、精益求精、執著追求。”這句話一直是我的座右銘。我會時刻站在患者的立場換位思考,把患者當成朋友對待,用心與患者溝通,真心爲患者解決問題,讓患者真正滿意。我們要把患者的生命放在首位,用心去服務。


      舍小家,顧大家,

      做一名甘于奉獻的“白衣天使”

      提起家人她一下子就紅了眼眶。她說自己是一位不稱職的媽媽。

      女兒才4歲多,她每天陪伴孩子的時間少之甚少。每天早上六點多出門,孩子生病住院都沒有休息過一天假,別的孩子打針都在喊“媽媽、媽媽”,而她的女兒總是喊“爸爸、爸爸”。

      平時接送孩子、開家長會她沒有參與過一次,因爲工作太忙碌,每逢節假日從未正常休息過,家人一開始也很不理解,現在也早已經習以爲常。

      因爲工作忙碌,離家太遠,老公心疼她路上奔波,特意在醫院附近買了房子。然而家住的離得近了,她反而更忙碌了。

      她說,選擇了護理工作就等于選擇了奉獻,當一名護士長身上就肩負著更多的責任。十幾年來,她一心把精力撲在工作上,“不積跬步,無以致千裏,不善小事,何以成大器”。她的愛崗敬業體現在每一個工作日,體現在真誠對待每一位患者上,她把工作當成一種使命,她覺得這也是一種幸福和快樂!


      同事眼中,她是嚴謹細膩的護士長

       “護士長技術精湛,在工作上思路非常清晰,很有方式、方法,平時對我們要求也很嚴格,讓我很受益。”

       “護士長在管理上非常人性化,執行能力、創新能力、歸納能力都很強,我們與她相處就像朋友一樣,沒有上下級的感覺。誰家有困難,護士長都盡量協調。” 

       “護士長對自己要求很嚴格,每天總是第一時間到醫院。對我們也是高要求,每次開科會,她都會把問題找出,一條條列出來,進行總結和反思,有問題總是能及時傳達,讓我們第一時間進行整改。”

       “護士長平時很和藹、愛笑、很平易近人,對待工作特別認真、嚴謹,對護士的儀容儀表、操作流程要求很嚴格,對護士的提升也很重視,會經常督促我們進步。”

      “我們科室的壓瘡患者很多,全靠護士的日常護理。醫生有什麽要求,護理上配合都很到位。護士長對護理要求也嚴格,我們在醫護工作配合上非常流暢。”

      “護士長抗壓能力特別強,總是充滿正能量,我們的工作態度都會被她影響,努力讓直接變得更優秀。”

      “護士長在生活上非常關心我們,每逢科室誰過生日,她還會給大家定披薩吃,在5.12護士節也會組織大家在科室一起簡單吃個飯,逢年過年過節都會在群裏發給紅包,雖然都是些小事,但這些點點滴滴都讓我們非常暖心。”

      ......


她,用飽滿的熱情、貼心的言語、

溫和的態度、娴熟的護理技術
服務于每一位患者。
她,以高度的責任心和使命感,
急病人之所急,時刻站在患者的立場上爲患者排憂解難。
她,在平凡的工作體現不平凡的價值!
她,就是全科醫學科護士長張慧聰

 

 

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